Condusef atendió más de 5 mil reclamaciones en Chihuahua entre enero y mayo
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros reportó 5 mil 324 reclamaciones en la entidad.
La cifra representó el 4.5% del total nacional y un incremento anual de 8.9%, de acuerdo con el organismo.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros atendió 5 mil 324 reclamaciones en Chihuahua entre enero y mayo de 2026, cifra que representó el 4.5% del total nacional.
De acuerdo con la información del organismo, el número de reclamaciones registradas en la entidad tuvo un incremento anual de 8.9%. Del total de casos, 42.3% correspondió a usuarios del municipio de Chihuahua, 28.1% a Ciudad Juárez y 3.8% a Delicias.
En los casos concluidos, la Condusef informó que se recuperaron 30.4 millones de pesos en favor de los usuarios. Además, detalló que 76% de las reclamaciones se resolvió mediante Gestión Electrónica, mecanismo utilizado para agilizar la atención y respuesta a los usuarios de servicios financieros.
Entre los principales motivos de inconformidad, 12% estuvo relacionado con cobranza indebida. De ese porcentaje, 10.3% se resolvió mediante conciliación y 1.7% a través de otros procesos.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el mayor número de reclamaciones, con 64.9% del total. Le siguieron las aseguradoras, con 13.8%, y las sociedades de información crediticia, con 7.3%. Dentro del sector bancario, las principales quejas estuvieron relacionadas con operaciones no reconocidas.
Los productos financieros con más inconformidades fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto concentraron 77.2% de los expedientes. Asimismo, 29.6% de las reclamaciones estuvo relacionado con un posible fraude.
Del total de reclamaciones, 46.9% fue presentado por mujeres y 53.1% por hombres. En el caso de adultos mayores, las principales inconformidades se relacionaron con tarjetas de débito, tarjetas de crédito y seguros de daños para automóviles.
